Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность условий покупки и возврата. Ниже — подробная информация о порядке возврата аккумуляторных батарей Hoppecke.
В каких случаях возможен возврат
Возврат аккумуляторных батарей Hoppecke допускается в следующих ситуациях:
- Обнаружен заводской брак или производственный дефект (подтверждается актом диагностики ).
- Товар не соответствует заказанной модели или характеристикам (ошибка при отгрузке со стороны продавца).
- Аккумулятор не был в эксплуатации, сохранены оригинальная упаковка и пломбы, а также есть чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Условия возврата
Для успешного оформления возврата необходимо соблюдение следующих условий:
- Срок обращения. В течение 14 дней с момента получения товара (для исправных аккумуляторов, не бывших в эксплуатации). Для бракованных изделий — в пределах гарантийного срока.
- Сохранность упаковки. Оригинальная упаковка, защитные плёнки и пломбы должны быть целыми.
- Комплектность. Аккумулятор должен быть в полной комплектации, как при поставке.
Состояние товара.
Аккумулятор не должен иметь следов эксплуатации, механических повреждений, коррозии клемм или иных признаков использования.
Что не подлежит возврату
Не принимаются к возврату:
- аккумуляторы, бывшие в эксплуатации (даже кратковременно);
- батареи с механическими повреждениями, возникшими после передачи товара покупателю;
- изделия с нарушенной заводской упаковкой или пломбами;
- аккумуляторы, использовавшиеся с нарушением условий эксплуатации;
- товары, повреждённые в результате стихийных бедствий, аварий или неправильного хранения.
Порядок оформления возврата
1. Свяжитесь с нами. Сообщите о намерении вернуть товар по телефону или электронной почте. Укажите номер заказа и причину возврата.
2. Получите подтверждение. Наш менеджер проверит возможность возврата и предоставит инструкции, включая адрес для отправки. Необходимо предоставить следующий пакет документов:
- оформить письмо на бланке компании с указанием реквизитов и причины возврата;
- приложить копию договора поставки;
- согласовать график вывоза товара (при крупных партиях).
3. Подготовьте товар. Упакуйте аккумулятор в оригинальную тару, обеспечив защиту от повреждений при транспортировке.
4. Отправьте груз. Доставьте товар в указанный пункт приёма или организуйте отправку транспортной компанией (условия доставки согласовываются индивидуально).
5. Ожидайте проверки. После получения мы проведём осмотр и диагностику аккумулятора (для случаев брака).
6. Получите решение. В течение 10 рабочих дней вы получите уведомление о результате рассмотрения заявки:
- при одобрении — возврат денежных средств на расчётный счёт;
- при отклонении — объяснение причин.
